お問い合わせの前のご確認|旧ファンクラブWeLoveMOOMIN

返金手続きについて
お問い合わせいただく前に

よくある質問をご確認ください。

Q1. DSKスマート送金(電算システム)からの返金案内メールが届かない
A1.
迷惑メール」「削除済み」のフォルダに入ってしまっているケースが多く発生しておりますので、ご確認をお願いいたします。
届いていない場合は郵送にて同内容のハガキをご登録のご住所宛にお送りしておりますので、そちらからお手続きください。
※2023年1月13日発送済。
※年始につき、ご自宅への配達までお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
Q2.ログインができない
A2.
DSKスマート送金(電算システム)にアクセスするためのログインIDおよびパスワードは、1月13日にお送りしたメールおよびハガキに記載されています。
コピー&ペーストにてログインをお試しいただきますようお願いいたします。
その際、パスワード以外の文字(スペースや: など)も一緒にコピーしてしまっていないかご注意ください。
ハガキからアクセスされる場合は、一文字ずつ間違っていないかご確認の上、ご入力をお願いいたします。
Q3. システムエラーになってしまう
A3.
■一定時間操作をされなかった場合、エラーが表示される場合がございます。 その場合はお手数ですが再度DSKスマート送金(電算システム)より操作をやり直してください。 (1月13日に電算システムからお送りしたメールおよびハガキ記載のURLです。)

■前のページに戻る場合は、ブラウザの「戻る」ボタンで戻るとエラーになるため、 サイトの「戻る」ボタンで戻ってください
戻るボタン説明
■ハガキに記載のQRコードをLINEやスマートフォンに搭載のQRコードリーダーで読み込んだ場合、正常に操作いただけない場合がございますので、ブラウザ(Chrome、Safari)で開き直して操作をお願いいたします
ブラウザ説明
Q4. メールアドレス登録まで進んだが届いたURLが無効(エラー)になってしまう
A4.
メールアドレス登録後に届くURLの有効期限は24時間です。
有効期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度1月13日に電算システムからお送りしているメール・ハガキより、メールアドレスの登録からやり直してください。
Q5. 利用している金融機関が検索できない
A5.
■PCで操作される場合
「金融機関種類選択」や「金融機関検索」の欄には何も入力せず、下部の「50音検索」にてご指定の金融機関名の頭文字をタップしてください。
タップした頭文字の金融機関がリスト表示されますので、そちらから選択してお手続きを進めてください。

※例: 「ゆうちょ」の場合「ユ」 、「三菱UFJ」の場合「ミ」をタップしてください。

■スマートフォンで操作される場合
「金融機関種類選択」のプルダウンでは選択をおこなわず、「金融機関検索」に金融機関名を全角カナでご入力いただき検索をお試しください。金融機関名はすべて入力しなくても表示されます。

※例: 「ゆうちょ」の場合「ユウ」 、「三菱UFJ」の場合「ミツビシ」だけでも検索が可能です。

金融機関検索の例

上記をご確認いただいても解決されない場合は、以下の「上記を確認しました」をタップし問い合わせフォームより、詳しい状況を明記の上ご連絡ください。